به دلیل عدم استاندارد سازی ، بیمه گذاران رو به کاهش اند

بیمه نیوز - مهدی جعفری در گفت وگو با فارس اظهار داشت: شرکت های بیمه ای کشور هر روز با کاهش بیمه گذاران و مشتریان خود مواجه می شوند که از جمله دلایل آن عدم استانداردسازی در عملکرد شرکت های بیمه در سطح کشور است.

وی گفت: برخی از شرکت های بیمه ای در طی سال های مختلف توانسته اند با استانداردسازی های مناسب شعب خود را گسترش دهند به صورتی آنها با ارائه خدمات با کیفیت و مناسب به تمام مردم استاندارد سازی را اجرا کرده اند، اما این امر تنها محدود به چند شرکت است.

این استاد دانشگاه با اشاره به بحث مدیریت کیفیت در ارائه خدمات بیمه ای، اظهار داشت: ایجاد چنین مدیریتی در سطح شرکت های بیمه ای به واسطه تضمین کیفیت خدمات ارائه شده امکان پذیر است.

وی در پاسخ به این سؤال که چرا در صنعت بیمه استانداردسازی کمتر مورد توجه قرار گرفته است، گفت: صنعت بیمه کشور هنوز رقابتی و آزاد نشده به صورتی که همه از یکسری قوانین ثابت تبعیت می کنند که این امر باعث عدم ایجاد بازار رقابتی مناسب برای شرکت های بیمه ای شده است.

شرکت های بیمه ای باید در جامعه به یک برند تبدیل شوند

جعفری استاندارد سازی خدمات ارائه شده را منشاء تفاوت برخی از شرکت های بیمه ای در جذب مشتریان دانست و افزود: این شرکت ها با اعتماد بیشتری که به مشتریان خود جهت ارائه خدمات با کیفیت و مطلوب می دهند، توانسته اند در میان سایر شرکت های بیمه ای موفق و در این صنعت دارای "برند " خاص شوند.

وی از جمله مشکلات صنعت بیمه را در حال حاضر عدم استانداردسازی مناسب عنوان کرد و گفت: بیشتر شرکت های بیمه ای با اقدامات مصلحتی و سلیقه ای در اجرای قوانین باعث عدم بروز استاندارد سازی در این صنعت شده اند که این امر صنعت بیمه را دچار مشکل کرده است.

این استاد دانشگاه با اشاره به اینکه شرکت های خارجی دارای یک چارچوب و استاندارد در قوانین خود هستند، خاطرنشان کرد: شرکت های بیمه ای در سطح جهان با آگاهی مناسبی که به مشتریان نسبت به حقوق و تعهدات خود ارائه داده اند، سبب شده است یک استاندارد سازی مطلوبی داشته باشند که این امر باعث موفقیت آنها در مقایسه با شرکت های داخلی کشور شده است.

وی به منظور اصلاح استانداردسازی در صنعت بیمه استخراج برخی از شاخص های کلان و اساسی در جامعه را پیشنهاد کرد و افزود: برای پیشبرد یک صنعت به خصوص صنعت بیمه ابتدا باید یک سری شاخص های نامناسب از سطح جامعه خارج شود و با جایگزینی شاخص های مطلوب یک سیستم، طراحی و اعمال شود.

مردم هنوز به شرکت های بیمه ای در اجرای تعهدات خود اعتماد ندارند

جعفری در ادامه گفت: شرکت های بیمه می توانند با نظرسنجی و اطلاع از تقاضای مردم و تبدیل این درخواست ها به شاخص های مطلوب توسط یک استانداردسازی مناسب، حس اعتماد مردم را نسبت به شرکت های بیمه ای افزایش دهند.

این استاد دانشگاه در ادامه گفت: مردم هنوز اطمینان کافی به شرکت های بیمه ای ندارند که این امر به عدم گرایش آنها به خرید بیمه نامه ها منجر شده است. در حالی که در تمام دنیا یک سری استانداردها برای صنعت بیمه تعریف شده که این امر باعث افزایش گرایش مردم به تحت پوشش قرار گرفتن در اقسام مختلف بیمه نامه ها شده است.

وی با اشاره به اینکه پایه محاسباتی تأیید شده ای در صنعت بیمه وجود ندارد، تصریح کرد: شرکت های بیمه آگاهی کاملی نسبت به درخواست های مشتریان و وظایف خود ندارند در حالی که سازمانی می تواند در بین مردم جامعه موفق عمل کند که امین مردم باشد.

این استاد دانشگاه گفت: با ایجاد یک همه پرسی و شاخص شناسی توسط شرکت های بیمه می توان استانداردسازی مطلوب را با ارائه قوانین و ضوابط اداری و مالی محاسباتی در این صنعت ملاحظه کرد.

رابطه مستقیم ضریب نفوذ بیمه و استانداردسازی صنعت بیمه

وی در خصوص رابطه ضریب نفوذ بیمه و بحث استانداردسازی در صنعت بیمه خاطرنشان کرد: اگر شرکت های بیمه ای در دستور کار خود شفافیت و آگاهی رسانی به مشتریان را در اولویت قرار دهند ضریب نفوذ این صنعت در کشور رشد قابل ملاحظه ای خواهد کرد.
جعفری در این میان به اقدامات مفید برخی از شرکت های بیمه ای در کشور اشاره کرد و گفت: برخی از شرکت های بیمه توانسته اند با ایجاد حس اعتماد، سرعت پاسخ گویی و ارتقاء بیمه های الکترونیک در سطح کشور، در این صنعت پیشرفت قابل قبولی داشته باشند.

این استاد دانشگاه در ادامه افزود : شرکت های بیمه ای باید تمام توان خود را در استاندارد سازی خدمات خود به کار گیرند؛ چرا که با ادامه روند فعلی توان رقابتی مناسبی را با شرکت های بیمه ای که در بازارهای اروپایی فعالیت می کنند و با قوانین و پروتکل های بیمه ای دنیا آشنایی دارند را نخواهند داشت.

جعفری با تأکید بر اینکه ضربه پذیری شرکت های بیمه در بازارهای بسته بیشتر است، خاطرنشان کرد: بزرگ ترین مشکل صنعت بیمه کشور در حال حاضر فعالیت در بازارهای محدود و مدیریت با توجه به حق بیمه ها است به صورتی که اگر این حاشیه امن برای شرکت های داخلی از بین برود دچار مشکلات غیر قابل جبرانی خواهند شد.