خدمات الکترونیکی از عوامل مهم رتبه بندی بیمه هاست
 
هرکس خود را یک مشتری بداند مطمئناً در رفتار های خود به عنوان یک بازار یاب و فروشنده به بهترین شکل به دیگران هم خدمات ارائه خواهد داد.
 

بیمه نیوز- احمد روستا در گفت و گو با فارس ، در خصوص مشتری مداری در صنعت بیمه اظهار داشت: مشتری مداری به نوع نگرش افراد در جامعه نسبت به مشتری بر می گردد.

وی با اشاره به اینکه در برخی از جوامع مشتری را خدا قلمداد می کنند، افزود: بعضی از فرهنگ ها مشتری را سلطان یا پادشاه بازار و عده ای دیگر مشتری را رئیس می دانند که باید تمام تلاش خود را در جهت رفع نیاز های او انجام دهند.

روستا در ادامه افزود: اگر هرکس خود را یک مشتری بداند مطمئناً با صداقت و صراحت در رفتار های خود به عنوان یک بازار یاب و فروشنده به بهترین شکل به دیگران هم خدمات ارائه خواهد داد.

وی با اشاره به اینکه در فروش خدمات بیمه ای باید همواره مراقب نحوه برخورد با متقاضیان بود، خاطرنشان کرد: شرکت های بیمه ای نباید در زمان امضای قرار داد و فروش خدمات با متقاضیان به نحوه احسن برخورد کرده اما در زمان بحران توجهی به نیازهای آنها نداشته باشند.

این استاد دانشگاه در خصوص ابعاد مشتری مداری در صنعت بیمه، اظهار داشت: اعتقاد و ارتباط مداوم و مستمر با مشتری، اطلاع رسانی درست و تحقیق و نظرخواهی از مشتریان را می توان از جمله ابعاد مشتری مداری در این صنعت دانست که شرکت ها براساس میزان ارائه درست آنها در بین سایر شرکت های بیمه ای رتبه بندی می شوند.

روستا استفاده از بیمه های الکترونیکی جهت کاهش رفت وآمد مشتریان را از جمله عوامل مهم در رتبه بندی شرکت های بیمه دانست و افزود : شرکت های بیمه می توانند با به کارگیری ابزار های جدید تا میزان قابل توجه ای از حضور مداوم مشتریان به شرکت ها جلوگیری کرده به فروش اینترنتی خدمات خود بپردازند.

وی در ادامه معیار دیگر رتبه بندی شرکت های بیمه را میزان انعطاف پذیری این شرکت ها در شرایط بحرانی عنوان کرد و گفت: پرداخت به موقع خسارات و احترام به حقوق انسانی مشتریان از جمله عوامل دیگر جذب مشتریان برای شرکت های بیمه ای کشور است.

این استاد دانشگاه تصریح کرد: اگر تمام این ابعاد را به صورت یک نظام یکپارچه تلقی نمائیم با اجرای صحیح آنها در سطح کشور می توانیم ادعا کنیم که اصل مشتری مداری در عرصه صنعت بیمه معنا پیدا کرده است.