ظرفیتهای اشباع نشده و ضعف آموزش در صنعت بیمه

مدیر آموزش و توسعه بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران از ظرفیت های اشباع نشده بسیار در صنعت بیمه کشور خبر داده است.

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی صنعت بیمه، منصور نوروزی با اشاره به رتبه 46 صنعت بیمه ایران در جهان، سرانه 59 دلاری حق بیمه ایران را در مقایسه با شاخص جهانی بسیار ناچیز توصیف کرده است.

آمارهای ارائه شده در همایش مدیران آموزش صنعت بیمه ، بیانگر ضعف این صنعت در مقوله آموزش است و چه خوب که متولیان آموزش چه در بیمه مرکزی و چه در شرکتهای بیمه، برای رفع این ضعف برنامه های عملیاتی و اجرایی خود را ارائه کنند.

ضعف آموزش در صنعت بیمه را می توان از این دو زاویه مورد نقد قرار داد: کمبود برنامه های آموزشی یا بی اثر بودن برنامه های آموزشی.

اگر چه همه متولیان آموزش در گزارش عملکرد خود، ساعت نفر و تعداد دوره ها و ... را اعلام می کنند و منتظر بیشترین تعریف و تمجیدها هستند، اما واقعیت این است که مهم ترین شاخص در بحث آموزش، اثرگذاری و جاری سازی آن است.

اگر ملاک تعداد نفر ساعت هایی باشد که همواره اعلام می شود، پس صنعت بیمه و هر صنعت دیگری باید در قله رشد و شکوفایی باشد، اما واقعیت ها و خروجی کار ، چیز دیگری را نشان می دهد.

به نظر می رسد تجدیدنظر در برنامه های آموزشی و روش آموزش در صنعت بیمه باید اولویت اصلی متولیان باشد. متولیانی که البته خود هم باید آموزش دیده باشند.

بررسی اظهارنظر ها در خصوص آموزش نشان می دهد که هدف گذاری صحیح و درستی برای آموزش در نظر گرفته نشده است. این که بیمه اجباری شخص ثالث چه درصدی از بازار بیمه را تشکیل می دهد و این که بیمه عمر یک اولویت است و این که رتبه ما در رده بندی جهانی کدام است، مباحثی هستند که در حیطه صلاحیتی متولیان اموزش در صنعت بیمه قرار ندارد و اگرچه با آموزش بی ارتباط نیستند اما ارتباط تعریف شده و مستقیمی نیز نمی توان برای آن در نظر گرفت.

از مهم ترین مقوله های موجود  در بحث آموزش های سازمانی برای صنعت بیمه باید به پاسخگویی و مشتری مداری، شناخت ویژگی های صنعت، تکریم مشتریان، کوتاه کردن فرایندهای سازمانی را مدنظر قرار داد که در رسانه ها و نگاه مخاطبان خاص و عام، به عنوان ضعف های صنعت بیمه مطرح می شود.

تحول در صنعت بیمه که با دستور رییس جمهور و با همت رییس کل بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران در حال اجرا و پیگیری است، به علت فقدان بسترهای لازم در ساختار سازمانی صنعت، با موانع متعددی روبرو می شود که  متولیان آموزش باید برای رفع موانع و سرعت بخشی به حرکت در مسیر تحول برنامه های اجرایی و با زمان بندی مناسب داشته باشند و ارائه کنند. موضوعی که اگر هم وجود داشته باشد، تا کنون حداقل رونمایی نشده است!

 

۱۷ مرداد ۱۳۸۹ ۰۹:۳۱