با كارمندان تكرو سازمان چگونه رفتار كنیم؟

چكیده

این مقاله ویژگی ها و اثرات افراد و كارمندان تك رو را در یك سازمان، تیم یا گروه را بررسی می كند و خط مشی هایی برای مدیریت و رفتار با افراد تكرو ارائه می نماید.
1- کارمند تکرو در سازمان، گروه یا تیم

فرد تک رو سعی دارد از مسیر خودش پیش برود و همیشه می خواهد اندكی جلوتر از دیگر اعضای گروه گام بردارد. او تمایل به مستقل بودن دارد و هرگز به طور كامل با دیگر اعضای گروه همراه نمی شود. انسان تکرو معمولاً در راه انجام امور موانعی را ایجاد می كند و همیشه به دنبال راه های متمایزی برای انجام امور می گردد، اگرچه گاهی اوقات این راه های متمایز مؤثر نمی باشند.

مدیریت بر كاركنان تکرویی كه به نظر می رسد نسبت به قوانین عمومی، رویه سازمانی، قدرت مافوق خود و یا حتی پاداش ها و تنبیهات بی تفاوت هستند، مشكل است. كارمند تکرو همكاری بی شماری با سازمان دارد، به خاطر این كه او اغلب به عنوان انسان مزاحمی كه دیگران را تشویق می كند و یا حتی شخصی كه به دیگران فشار می آورد كه به طور متفاوت فكر كنند، عمل می كند.

متأسفانه كارمندان تکرو همچنین می توانند به عنوان انسان های تحمیل كننده، پرخاشگر و یا حتی نفرت انگیز ظاهر شوند و در بدترین موقعیت ها، آنها می توانند كابوس های مرتبی را برای كسانی كه باید بر آنها مدیریت كنند، فراهم آورند.

سازمان ها برای این كه دگرگون شوند، نیاز دارند كه بتوانند خودشان را بیازمایند. ممكن است آنچه كه در سال های گذشته انجام می شده در این سال كارایی نداشته باشد. تحقیق در سازمان های موفق به ما نشان می دهد كه آنها قادر بودند هنگامی كه نیاز داشتند خودشان را متحول كنند.

متأسفانه بعضی از سازمان ها به خصوص سازمان های دولتی، میل و اشتیاق به تكرار روش های قدیمی دارند، حتی اگر این روش های قدیمی مدت زیادی بهترین روش نبوده باشند. ركود سازمانی، سازمان را عقب نگه می دارد و حتی موجودیت سازمان را تهدید می كند.

كارمندان تکرو برای خنثی كردن ركود تلاش می كنند. آنها دائماً در حال پرسش هستند و اغلب اوقات این پرسش ها انتقادآمیز است. كارمندان تکروی خوب اغلب راه حل ها و پیشنهاداتی را برای حل مشكلات ارائه می كنند، كه به دلیل استدلال های قدرتمند آنها را به سختی می توان رد كرد.

یكی از محكم ترین كمکهای كارمند تکرو این است كه می تواند اطرافیان خود را به تجزیه و تحلیل و ارزیابی مضمون فرضیات اصلی گروه وادار كند. ویژگی خوب كارمند تکرو این است كه می تواند وجدان سازمان شود.

ارتباط بین مدیر و كارمند تکرو می تواند مفید و به طور نسبی جدا از دشمنی و كینه باشد، مشروط بر آن كه كارمند تکرو در محیطی كه از همكاری هایش قدردانی كنند، كار و فعالیت كند.

متأسفانه، این همكاری ها همراه با یك هزینه رخ می دهد. زیرا كارمندان تکرو میل به پرحرفی و رك بودن بالایی دارند، آنها مایلند كه گروه و سازمان را مختل كنند، به خصوص در سازمان هایی كه تحمل كمتری برای تضاد و كشمكش وجود دارد، مدیریت این افراد بسیار سخت است و حتی ممكن است دستورالعمل های مدیرانشان را نادیده بگیرند.

مسأله گیج كننده تر این است كه در حقیقت كارمندان تکرو نمی توانند عضو خوبی به خصوص برای كارهای گروهی باشند، پرخاشگری و روش ارتباطی كند آنها مردم را در سكوت نگه می دارد و همكاری هایشان در اجتماعات گروهی می تواند خشمگین كننده باشد، به طوری كه به نظر می رسد از ارتباطات گروهی فراری هستند. بعضی مواقع تصمیمات گرفته شده از سوی مدیر یا گروه، توسط آنها نادیده گرفته می شود.

زشت همیشه زشت است. وقتی كه كارمندان تکرو بسیار كاردان و زیرك هستند، آنها می توانند به مقدار زیادی همكاری و كمك مثبت ارائه دهند و اغلب اوقات در حقیقت كارمندان تکرو نسبت به انجام آنچه كه به آنها واگذار شده بسیار خوب و عالی هستند. اما كارمندان تکرویی كه زیرك و كاردان نیستند، همكاریشان تقریباً همیشه منفی خواهد بود. كارمندان تکرو مقدار زیادی تعارض و ناامیدی را بدون مطرح كردن هر چیز با ارزش یا ایده هایی كه مفید باشند به وجود می آورند. این گونه كارمندان در مسایل اجرایی سست پایه و سخت گیر هستند.

دومین وضعیت زشت زمانی اتفاق می افتد كه سازمان، همكاری های ماجراجویانه كارمند تکرو را تشخیص ندهد. در طول این دوره زمانی، كارمند تکرو از تکروی به سوی فدایی و قربانی شدن و افسارگسیختگی حركت می كند و در هر مرحله صبر و بردباری سازمان نسبت به رفتار به ظاهر كنترل ناپدیر كارمند تکرو كمتر و كارمند تکرو قویتر و كنترل ناپذیر می شود.
2- خط مشی های رفتار با کارمندان تک رو

مدیران می توانند برنامه های وسیعی را برای مهار كردن قدرت و انرژی كارمند تکرو بكار گیرند. خط مشی مدیر، خوبی، بدی و یا زشتی اعمال و رفتار كارمند تکرو را تعیین می كند. در زیر بعضی از خط مشی ها آمده است:

* اخطارهای خود را رك و صریح اعلام كنید: ممكن نیست شما بتوانید كارمند تکرو را در یك وضعیت معین قرار دهید، ولی می توانید او را راهنمایی كنید. رمز آن در این است كه دیدگاه شما در باره چگونگی سهیم كردن او در تشكیلات سازمان روشن شود و تشخیص دهید كه همكاری وی ممكن است با دیگر كارمندان متفاوت باشد. كارمند تکرو نیازمند است كه بداند شما از او چه انتظاراتی دارید و چه چیزهایی نیاز دارید.
* كار كردن برای برقراری ارتباط نه ایجاد قدرت و نفوذ: قدرت و مقام اداری شما ممكن نیست اثرات زیادی بركارمند تکرو داشته باشد. انتظار نداشته باشید كه او به خواسته های شما به سادگی و به خاطر این كه شما رئیس او هستید، تن دهد. اما چه چیزهایی در توسعه ارتباط شما با این قبیل كارمندان و دو طرفه كردن ارتباط مؤثر خواهد بود؟ گفت و شنود دو طرفه ابزار شماست. نخست باید به آنچه كارمند تکرو می گوید با میل و رضایت گوش داد. این بدان معنی است كه سؤالات زیادی رد و بدل شود. همچنین بدین معنی است كه نشان دهید همكاری هایش را گرامی می دارید.
* نصیحت و انتقاد: كارمندان تکرو معمولاً قصد ندارند كه چالش انگیز باشند. ولی آنها این طور ظاهر می شوند، زیرا آنها به سادگی در باره این كه چه طور ممكن است نسبت به پیرامونشان موثر باشند فكر نمی كنند. به همین دلیل، مهم است كه مورد انتقاد و نصیحت قرار گیرند، تا در مورد آنچه كه انجام می دهند، دقت كنند. چنانچه حضور كارمند تکرو در یك جلسه زیان بخش است، باید به او تذكر داده شود. بهترین راه برای نصیحت و انتقاد از یك كارمند تکرو این است كه در مورد ارزش ها و اصول اساسی سازمان با او صحبت كنید و سپس به سمت هدف مشخصی حركت كنید. نصیحت فقط در مورد رفتار منفی نمی باشد و مدیر نیاز دارد به كارمند تکرو اجازه دهد تا بداند همكاری های خارق العاده او قابل قدردانی و ارزشمند است. چنانچه شما قصد دارید همكاری مثبت كارمند تکرو را حفظ نمایید، ضروری است كه به او اجازه دهید تا نسبت به مشكلات رفتاری خود آگاه شود.
* ارتباط دوستانه با انسان بدخو: اگر كارمند تکروی شما بدخو، بی تجربه و زیان بخش است و خیلی لایق و شایسته نیست، شما مشكل برجسته ای دارید. مشكل این است كه این شخص خود را مجاز بداند كه بدون اعتنا به مافوق و داشتن همكاری مثبت كار خود را پیش ببرد و به همین دلیل تمام سازمان می تواند مسموم باشد. موقعیت هایی وجود خواهد داشت كه بهترین مسیر برای فعالیت است و كسانی كه در این مسیر حركت می كنند تشویق می شوند، مخصوصاً اگر آنها دائماً افرادی نفاق افكن باشند.
* پشتیبانی و حمایت: به خاطر داشته باشید كه كارمند تکرو میل به وابستگی گروهی ندارد و بنابر این از حمایت بسیاری از گروه ها برخوردار نیست. او به عقاید و توانایی خودش بیشتر از حمایت های گروهی اعتماد دارد. چنانچه شما از همكاری های كارمند تکروی خود قدردانی كنید، شما نیاز خواهید داشت كه این همكاری ها را به بیشتر كارمندهای مورد قبول، به خصوص در مشاغل و اجتماعات گروهی خاطرنشان كنید و نشان دهید كه برای عقاید و خلاقیت او ارزش قائل هستید، حتی اگر روش او را دوست نداشته باشید.
* آزمون محدودیت ها: كارمند تکرویی كه در حال پیشرفت است نیاز دارد كه به او یادآور شود اهداف سازمانی وجود دارند كه خیلی مهم هستند. كمك به كارمند تکرو، او را بر روی این اهداف متمركز می كند. دقت كنید بدون توجه به اصول و عقایدی كه ممكن است یك كارمند تکرو داشته باشد، با او به طور مستبدانه برخورد نكنید. كارمند تکرو می تواند در امور مربوط به سازمان همكاری مثبت یا منفی داشته باشد و می تواند برای هر مدیر نعمت و یا مصیبت باشد. در بسیاری از تصمیماتی كه شما خواهید گرفت این مسأله وجود دارد كه سازمان و مدیر چه طور تغییر جهت های كارمند تکرو را تحمل می كنند. چنانچه شما بتوانید انرژی كارمند تکرو را مهار كنید و نیروی او را تسلیم خود نمایید، او می تواند نقش مهمی را در كمك به سازمان ایفا كند و كم تحركی و ركود را دور بیاندازد و به سمت تغییر خود حركت كند. میهن بلاگ