نقش تبلیغات در معرفی بیمه مسوولیت مدنی‌

جهان صنعت
فعالیت‌های شرکت‌های بیمه با توجه به گسترش روزافزون فعالیت‌های اقتصادی و اجتماعی و توسعه کشورها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. هر قدر کشوری در جهت توسعه گام‌های اساسی‌تری بر دارد، صنعت بیمه در آن کشور از جایگاه مطلوب‌تری برخوردار خواهد بود به خصوص رشته بیمه مسوولیت مدنی که در این‌گونه کشورها سهم مناسبی از بیمه را به خود اختصاص می‌دهد. این نوع فعالیت صنعت بیمه هنوز در کشورها جایگاه و سهم بازار مناسب خود را پیدا نکرده است. در جهت شناسایی این نوع بیمه به افراد جامعه، اطلاع‌رسانی و تبلیغات به عنوان یک ابزار ارتباطی مهم، نقش مشهود و برجسته‌ای دارد.
تبلیغات و اطلاع‌رسانی به روند رشد اقتصادی و اجتماعی جامعه جهت داده و آن را ارتقا می‌بخشد و می‌تواند نقش‌های مثبت و منفی در امور مختلف نیز ایفا کند و براساس چگونگی به‌کارگیری آن باعث موفقیت یا عدم موفقیت فعالیت‌های مختلف شود. در این راستا پژوهشی در زمینه بیمه‌های مسوولیت مدنی انجام گرفته که تمرکز بر خدمات بیمه مسوولیت مدنی نیز توسط نمایندگی‌های خصوصی شرکت‌های بیمه ایران و البرز است.طبق نتایج به دست آمده از یافته‌های پژوهش، فعالیت‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی کنونی در مورد بیمه‌های مسوولیت مدنی جهت ایجاد آگاهی در اذهان عمومی به اندازه کافی صورت نگرفته است. این فعالیت‌ها را می‌توان به چند دسته و به شرح زیر تقسیم کرد:
1- تبلیغات و اطلاع‌رسانی از طریق رادیو و تلویزیون 2- تبلیغات و اطلاع ‌رسانی از طریق تابلوها و پوسترهای دیواری و وسایل نقلیه عمومی 3- تبلیغات و اطلاع‌رسانی از طریق مجله‌های تخصصی، روزنامه‌ها، هفته‌نامه‌ها و سالنامه‌ها 4- تبلیغات و اطلاع‌رسانی از طریق فروش شخصی.
با توجه به یافته‌های پژوهش، فعالیت‌های فوق در مورد فروش شخصی و از طریق مجله‌های تخصصی (هفته‌نامه، ماهنامه و سالنامه) در تهران در حد قابل توجهی موثر بوده است و توانسته تاثیر زیادی در جهت افزایش آگاهی افراد به همراه داشته باشد ولی به جهت ظرفیت بالقوه بالایی که در این زمینه موجود است در صورت افزایش این فعالیت‌ها امکان افزایش آگاهی‌های عمومی در سطح وسیع‌تری وجود دارد و به تبع آن امکان جذب تقاضای بیشتر جهت خرید بیمه‌نامه مسوولیت مدنی را به دنبال خواهد داشت.
عواملی که در موثر واقع شدن تبلیغات در اذهان مشتریان می‌تواند نقش موثری ایفا کند عبارتند از:
1- کیفیت خدمات بیمه
2- چگونگی مسوولیت‌پذیری شرکت‌های بیمه
3- چگونگی رفع مشکلات در موقع بروز
4- تنوع و پوشش خدمات بیمه 5- تجارب موفق و قانونی در ابعاد مختلف.

در صورت در نظر گرفتن عوامل فوق در انجام فعالیت‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی در سطح وسیع یا برنامه‌ریزی‌های منظم و منسجم می‌توان از این ابزار در جهت آگاهی رساندن و شناساندن فعالیت‌های صنعت بیمه به مردم و افزایش سهم بازار آن اقدام کرد و باعث ایجاد تعادل در بخش‌های مختلف اقتصادی و اجتماعی شد. تبلیغات باعث به وجود آمدن یک بستر مناسب برای شکوفایی صنعت بیمه خواهد شد به شرطی که علاوه بر در نظر گرفتن عوامل فوق دست‌اندرکاران امر تبلیغات و اطلاع‌رسانی از سطح آموزش بالا و خوبی برخوردار باشند تا موجب ایجاد یک هماهنگی همه‌جانبه در جهت اهداف سازمان شوند. در واقع برنامه‌های موفق تبلیغاتی ضامن خوبی در تسخیر بازار است.
در پایان یافته‌های پژوهش مشخص کرد که زمانی فعالیت‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی می‌تواند بیشترین تاثیر را در جامعه داشته باشد که از خدمات بیمه‌ای با مشخصه‌های جذاب و با کیفیت بالا، مسوولیت‌پذیری، ایجاد امکان رفع مشکلات مشتریان و تنوع و پوشش خدمات بیمه سازگار با واقعیت‌های موجود در جامعه همراه با عملکرد مناسب سخن به میان آورد در غیر این صورت انجام فعالیت‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی خدمات بیمه که بدون در نظر گرفتن کلیه جوانب موردنظر مشتری ارایه شود در عمل باعث ایجاد تصویری منفی و نامناسب از خدمات یادشده در ذهن افراد جامعه خواهد شد و در ضمن بروز مشکلات، نمی‌تواند تاثیرگذاری لازم را در سطح جامعه داشته باشد.