بیمه ایران همچنان در صدر بازار بیمه بازرگانی کشور قرار دارد .

بیمه ایران در سال گذشته با پرداخت 3 تریلیون و 310 میلیارد ریال خسارت به بیمه گذاران این شرکت ، همچنان در صدر بازار بیمه بازرگانی کشور قرار دارد.

مقدمه : پانزدهم آبان ماه هر سال مقارن است با سالروز تأسیس اولین شرکت بیمه ایرانی ، یعنی شرکت سهامی بیمه ایران ، نزدیک به هفتاد سال است که به فعالیت در این عرصه می پردازد . در حال حاضر شرکت سهامی بیمه ایران با تأسیس بیش از 300 شعبه و متجاوز از 4000 نمایندگی در سراسر کشور ، بیش از دو سوم شبکه فروش و خدمات رسانی صنعت بیمه را در اختیار دارد . و با تأسیس چندین شعبه در کشورهای اروپایی ، آسیای میانه و کشور های حوزه خلیج فارس به عنوان بزرگترین شرکت بیمه در منطقه و یکی از شرکت های معتبر و سرشناس در جهان بشمار می رود .ویژگی هایی که در بالا ذکر شد ما را بر آن داشت تا حضور آقای مهندس حسین ملکی راعی ، مدیر کل بیمه ایران استان آذربایجانشرقی رسیده تا از ، اهم فعالیت های بیمه ایران در سال گذشته و امسال جویا شویم . ایشان نیز با قبول درخواست ما موافقت نموده و با وجود مشغله فراوان به سئوالات ما پاسخ دادند که از نظرتان می گذرد .
*آقای مهندس ملکی به عنوان اولین سئوال ، خلاصه ای از تاریخچه تأسیس بیمه ایران را بیان نمائید ؟
پانزدهم آبانماه سال 1314 تاریخی است به یاد ماندنی در صنعت بیمه کشور . در این روز موسسه ای با نام بیمه ایران بنیان گرفت که امروزه نه تنها در سراسر کشور بلکه در خاورمیانه ، کشورهای حوزه خلیج فارس و آسیا و اروپا نامی آشنا و پرآوازه است . بیمه ایران فعالیت خود را هنگامی آغاز کرد که صنعت بیمه کشور در انحصار شعب و نمایندگی های شرکت های بیمه خارجی بود و از آنجا که تأسیس یک شرکت مقتدر ایرانی می توانست منافع شرکت های بیمه خارجی را به خطر اندازد این شرکت از بدو تأسیس خود با کارشکنی ها و اقدامات خصمانه آنها مواجه شد ولی در زمانی کوتاه توانست با کنار زدن رقیبان بیگانه موقعیت خود را تثبیت نماید .
*آقای مهندس ملکی شکل گیری شرکت های بیمه خصوصی و رقابت آنها با شرکتهای دولتی را جنابعالی چگونه ارزیابی می کنید ؟
اصولا بحث رقابت یکی از مباحث مورد توجه بنگاههای اقتصادی است .دامنه این رقابت هر چقدر وسیع تر شود ، طبعا خدمات بصورت مطلوبتر با قیمت های پایین تر و کیفیت بالا به مشتریان عرضه خواهد شد .بنابراین تأسیس شرکت های بیمه برای گرم کردن بازار رقابت ، بسیار حائز اهمیت و در این میان شرکت های بیمه ناگزیر هستند که نسبت به ارتقای کیفی خدمات خود و جلب رضایت مشتریان بیش از پیش اهتمام ورزند .
*در این عرصه رقابت شدید ، بیمه ایران چه راهکارهایی برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان اندیشیده است ؟
بیمه ایران به پشتوانه شهرت خود و سابقه درخشان نزدیک به 70 ساله خود در بازارهای داخلی و خارج از کشور و بهره مندی از صاحبنظران و کارشناسان خبره در امر مسایل بیمه گری طبعا از مقبولیت بیشتری نزد بیمه گذاران برخوردار می باشد و افراد حقیقی و حقوقی به لحاظ گستردگی شبکه خدمات دهی بیمه ایران به خرید بیمه نامه از این شرکت تمایل بیشتری از خود نشان می دهند .
*به نظر جنابعالی ، اثرات و نتایج حاصل از افزایش رقابت میان شرکت های بیمه چه نتایج مطلوبی به دنبال خواهد داشت ؟
از آنجایی که موضوع رقابت ، سالهاست که نزد شرکت های بیمه دولتی ، مطرح می باشد ، شرکت های بیمه با واژه رقابت ، نامأنوس نیستند و از این روست که با نظارت بیمه مرکزی ایران ، هر ساله شاهد ابتکارات نوآوری ها و ارائه تسهیلات بیشتر به مشتریان بیمه می باشیم .
* آقای ملکی پیش بینی جنابعالی از آینده نظام بیمه ای کشور چیست ؟
با ورود شرکت های خصوصی در بازارهای داخلی و حذف نظام تعرفه ای که به صورت جدی در دستور کار سیاستگذاران بیمه قرار گرفته است ، پیش بینی می شود که در آینده نزدیک ، رقابت شرکت های بیمه وارد مرحله جدید و نوینی گردد و بی تردید تأثیر مثبتی در حرکت رو به جلو خواهد داشت .
*به نظر جنابعالی ، ویژگی های برجسته بیمه ایران که آنرا متمایز از سایر شرکت های بیمه نموده است ، چیست ؟
بی تردید اگر افعال و اقدامات شرکت های بیمه از حیث سلامت کار تحت نظارت و کنترل منطقی قرار گیرد ، رقابت بین شرکت ها می تواند عامل موثری در ارتقای کیفیت خدمات بیمه ای گردد شرکت سهامی بیمه ایران نیز با برخورداری از نیروی انسانی خلاق و توام خود که بزرگترین دارایی آن محسوب می گردد ضمن برخورداری از ویژگای فنی و ساختاری همواره خود را مقید می داند که در ارئه تسهیلات و خدمات بیمه ای به مردم شریف میهن اسلامی پیشرو باشد .
کارنامه درخشان سالهای اخیر این شرکت در کسب رتبه بین المللی+ A و اخذ گواهینامه ISO 9001 ( کیفیت خدمات ) در بحث مشتری مداری و اقبال روزافزون شرکتهای بیمه بین المللی در تعامل با این شرکت موید این ادعاست .
همچنین پرداخت خسارت بیمه ایران در سال گذشته از 2 تریلیون و 410 میلیارد ریال به 3 تریلیون و 310 میلیار ریال رسید که با 37% رشد خسارت همچنان در صدر بازار بیمه بازرگانی کشور قرار دارد . بزودی بیمه ایران قادر خواهد بود ریسک های بزرگ ملی از جمله عملیات بیمه ای در زمینه نفت و گاز و پتروشیمی ، نیروگاهها ، ناوگان حمل و نقل کشور و سایر عملیات زیربنایی بسهولت و بدون واگذاری به بیمه گران خارجی تحت پوشش قرار دهد . رشد قابل توجه عملیات بیمه گری در بیمه ایران ، توسعه شبکه نمایندگی و توسعه رشته های بیمه ای ، رعایت اصول مشتری مداری و اکرام مراجعان ، آموزش کارکنان ، اصلاح ساختاری نیروی انسانی و سازمانی و تکمیل عملات مکانیزاسیون از دیگر مواردی است که شرکت های بیمه ایران با سایر شرکت های بیمه ای متمایز می کند . بیمه ایران در سال 1381 در بین یکصد شرکت برگزیده کشور مقام نهم را کسب نموده و با توجه به گستردگی شبکه فروش به بیش از هفت میلیون بیمه گذار در کشور در حال حاضر خدمات بیمه ای ارائه می نماید همچنین اخیرا با تصویب مجمع عمومی کشور و با هدف حفظ سرمایه های ملی و پذیرش و نگهداری ریسک های بزرگ ، سرمایه اولیه شرکت از مبلغ 200 میلیارد ریال به 2000 میلیارد ریال افزایش یافته است که موفقیت بزرگی در جهت کاهش واگذاری اتکایی می باشد .
*چه عواملی موجب بسط و گسترش فرهنگ بیمه در جامعه می شود ؟
تبلیغات و در کنار آن اطلاع رسانی وسیع در جامعه موجب بسط و گسترش فرهنگ بیمه در بیم مردم خواهد شد . رقابت شرکت های بیمه نیز می تواند اثرات موثر و سازنده ای در ایجاد فرهنگ بیمه برجای گذارد .
بیمه ایران بمنظور آشنا ساختن افراد جامعه با بیمه در سال های اخیر اقدام به ارائه بیمه های ارزان قیمت و فراگیر طرح بیمه همگانی آتش سوزی منازل ، طرح بیمه جامع خانه و خانواده و مسئولیت در برابر همسایگان ، طرح بیمه حوادث خانواده و بیمه حوادث و درمان مسافران خارج از کشور نموده و از این طریق در ارتقای فرهنگ بیمه و رسوخ بیمه در بین قشرهای مختلف اجتماعی نقش موثری ایفا کرده است .
« نقل از روزنامه عصر آزادی شماره 502 »

با