بازاریابی اینترنتی

بازاریابی اینترنتی به استفاده از اینترنت جهت انجام تبلیغات ، فروش کالا و خدمات اطلاق می گردد . این بازاریابی نوعاً بر اصل " پرداخت به ازای هر کلیک " استوار است و شامل آگهی های تبلیغاتی موجود در سایت ها ، ایمیل هایی که برای معرفی محصولات ارسال می شود ، آگهی های متحرک و جذاب گرافیکی ، تبلیغ در موتور های جستجو ، تبلیغات در وبلاگ های مختلف و مقالات تبلیغاتی می باشد .

- از مزایای بازاریابی اینترنتی می توان به در دسترس بودن اطلاعات وسیع و نامحدود اشاره نمود .

تعریف
بازاریابی اینترنتی بخشی از تجارت الکترونیک است که مدیریت اطلاعات ، روابط عمومی ، خدمات مشتریان و بخش فروش را در بر دارد . به طور کلی تجارت الکترونیک و بازاریابی اینترنتی از زمانی که دسترسی به اینترنت به صورت گسترده برای عموم مردم فراهم شد ، رواج یافته است .

در حال حاضر بیش از یک سوم مصرف کنندگان خانگی در آمریکا و بسیاری از نقاط اروپا که به شبکه اینترنت دسترسی دارند ، خرید های خود را به صورت اینترنتی انجام می دهند . این روش برای شرکت هایی که مایلند فعالیت های از راه دور خود را گسترش دهند و اصطلاحا آن را به تجارت آنلاین تبدیل نمایند نیز ثمربخش است .

تاریخچه
آغاز بازاریابی اینترنتی به اوایل دهه ۹۰ برمی گردد ، در آن زمان وب سایت ها اطلاعات خود را به روشی بسیار ساده و تنها با استفاده از فایل های متنی ارائه می دادند ، به تدریج گرافیک و در پی آن تبلیغات تصویری به سایت های مختلف افزوده شد . آخرین قدم در این زمینه تکامل تجارت آنلاین و به کارگیری اینترنت جهت سرعت بخشیدن به فروش کالا و خدمات است .

مزایا
از مزایای بازاریابی اینترنتی می توان به در دسترس بودن اطلاعات وسیع و نامحدود اشاره نمود ، کاربران با اتصال به اینترنت و جستجوی کالای مورد نظرشان به راحتی قادرند در هر ساعتی از شبانه روز اطلاعات کاملی راجع به آن کالا دریافت نمایند و در صورت تمایل نسبت به خرید آن اقدام کنند . به علاوه فروش آنلاین برای مالکین شرکت ها به علت عدم نیاز به نیروی کاری ، مقرون به صرفه تر نیز می باشد . به طور کلی با استفاده از بازاریابی اینترنتی می توان بازار محدود و محلی را به بازاری گسترده و جهانی تبدیل نمود .

محدودیت ها
محدودیت های بازاریابی اینترنتی هم برای مشتریان و هم برای فروشندگان مشکلاتی بوجود می آورد . پایین بودن سرعت اینترنت می تواند مسبب مشکلات بسیاری شود ، اگر حجم اطلاعات و تعداد صفحات وب سایت شرکتی بیش از اندازه زیاد باشد ، کاربران برای دریافت و دانلود اطلاعات مورد نظر خود به کوشش فراوان نیاز خواهند داشت .

بازاریابی اینترنتی به خریداران امکان لمس ، بو کردن ، چشیدن و به طور کلی دیدن کالا از نزدیک را قبل از خرید ، نمی دهد . برخی از فروشندگان عرصه تجارت الکترونیک ، برای هر چه کم رنگ تر جلوه دادن این قبیل مشکلات و جلب اطمینان مشتریان ، سیاست های مختلفی را به کار می گیرند و تحت شرایطی امکان بازپس فرستادن کالا را در اختیار خریداران آنلاین قرار می دهند .

اقدامات امنیتی
برای خریداران و فروشندگانی که از تجارت آنلاین استفاده می کنند ، نگرانی های امنیتی مسئله بسیار مهمی است . بسیاری از مصرف کنندگان از آنجائیکه به امنیت اطلاعات شخصی خود در این سایت ها اطمینان ندارند ، در مورد خرید اینترنتی دچار تردید می شوند . اخیرا برخی از شرکت هایی که خدمات فروش آنلاین ارائه می دهند ، از دادن هرگونه اطلاعات در مورد خریداران به شدت اجتناب می ورزند .

حتی شرکت هایی وجود دارند که در وب سایت خود به امنیت اطلاعات شخصی خریداران اشاره نموده و آن را صد در صد تضمین می کنند . در پاره ای موارد نیز این امکان در اختیار کاربر قرار داده می شود که پس از اینکه خریدش به پایان رسید ، اطلاعات شخصی خود را از بانک اطلاعاتی شرکت مورد نظر حذف نماید .

به هرحال  ، بسیاری از خریداران آنلاین از این امر که ممکن است اطلاعات شخصی شان در اختیار دیگر شرکت ها قرار بگیرد ، کاملا بی اطلاعند . در چنین حالتی هیچ راهی جهت متوقف نمودن این انتقال اطلاعات وجود نخواهد داشت .

امروزه شرکت هایی که فروش آنلاین انجام می دهند ، اقدام به استفاده از روش های گوناگون به منظور حفظ حریم اطلاعات شخصی مشتریان و برطرف نمودن نگرانی های آنها هستند . پنهان سازی اطلاعات ( Encryption ) یکی از روشهای اصلی است که در این زمینه به کار گرفته می شود . در این روش اطلاعات کاربران به کدهایی تبدیل می شود که دسترسی به اطلاعات آنها تنها با تایید شرکت مورد نظر امکان خواهد داشت . به عبارت دیگر با قوی تر شدن این سیستم ، درجه امنیت اطلاعات نیز بالاتر می رود .

تاثیرات بر صنایع مختلف
بازاریابی اینترنتی تاثیر فراوانی بر بازار صنایع مختلف از جمله موسیقی ، بانکداری و خرید و فروش عتیقه داشته است ، در صنعت موسیقی بسیاری از مصرف کنندگان و علاقمندان به جای خرید سی دی ، از سایت های اینترنتی MP۳ های مورد نظر خود را خریداری و دانلود می نمایند . مدت های مدید ، صحبت در مورد قانونی یا غیر قانونی بودن دانلود فایل های موسیقی ، بحث روز دست اندر کاران این صنعت به شمار می رفت .

بازاریابی اینترنتی بر صنعت بانکداری نیز بی تاثیر نبوده و روز به روز بر تعداد بانک هایی که خدمات آنلاین انجام می دهند ، افزوده می گردد . این سیستم به دلیل عدم نیاز به مراجعه به شعب بانک ها ، از طرف مشتریان مورد استقبال بسیار قرار گرفته است .

آمار نشان داده در حال حاضر بیش از ۵۰ میلیون نفر از ساکنان آمریکا عملیات بانکی خود را به صورت آنلاین انجام می دهند . البته پیشرفت تکنولوژی و بالا رفتن سرعت اتصال اینترنت در گسترش این سیستم های بانکی تاثیر چشمگیری داشته است . امروزه خدمات بانکی آنلاین یکی از پرسرعت ترین عملیاتی است که از طریق اینترنت انجام می شود . ۴۴ درصد از کل کاربران اینترنت ، عملیات بانکی خود را به صورت آنلاین انجام می دهند .

با رواج حراج های اینترنتی ، بازار خرده فروش های عتیقه نیز در معرض خطر قرار گرفت . اشیای عتیقه این روز ها راحتر به فروش می رسند و قیمت آنها نیز دستخوش تغییرات بسیاری می گردد . خریداران و فروشندگان قبل از اینکه اقدام به خرید اشیاء قیمتی نمایند ، در سایت  مختلف قیمت ها را چک می کنند و معمولا قیمت های موجود در این سایت به عنوان قیمت استاندارد کالا در نظر گرفته می شود .

اقدامات اخیر
در نوامبر سال ۲۰۰۴ دادگاهی به منظور رسیدگی به شکایت علیه نرم افزار Bonzi Buddy مبنی بر فریبنده بودن تبلیغ اینترنتی این نرم افزار تشکیل شد . ظاهرا پنجره های تبلیغاتی این نرم افزار ، کاملا شبیه به پنجره های ویندوز مایکروسافت بود ، این امر سبب گمراهی کاربران می شد به طوری که پس از کلیک بر روی این پنجره ها زمانی که متوجه اشتباه خود می شدند و سعی در بستن پنجره های تبلیغاتی داشتند ، به وب سایت Bonzi ارجاع داده می شدند .

در تاریخ ۲۷ ماه مه سال ۲۰۰۵ ، شرکت Bonzi نهایتا پذیرفت که شکل ظاهری پنجره های تبلیغاتی خود را تغییر دهد . در حال حاضر برای آگاهی دادن به کاربران اینترنتی در بالای پنجره های تبلیغاتی این نرم افزار کلمه " آگهی تبلیغاتی " به چشم می خورد .

اخیرا بحث هایی نیز در رابطه با مالیات فروش آنلاین از گوشه و کنار به گوش می رسد ، در حال حاضر در کشور آمریکا خریداران آنلاین در پایان هر سال مالیات اجناسی را که از طریق اینترنت خریداری نموده اند ، همراه با بقیه مالیات های خود پرداخت می کنند . هر چند به نظر می رسد تنها تعداد اندکی از کاربران این نوع مالیات را پرداخت می نمایند .

به همین منظور اخیرا در سیزده ایالت مختلف آمریکا شرکت ها را تشویق می کنند که به ازای هر کالایی که آنلاین به فروش می رسانند ، مالیات آن را نیز در نظر بگیرند ، اما هنوز اجباری در این مورد وجود ندارد . به هر حال اگر وضع به همین منوال ادامه پیدا کند ، طولی نمی کشد که دولت آنها را مجبور به دریافت مالیات نماید . دولت آمریکا اعلام نموده همه ساله رقمی معادل ۱۵ میلیارد دلار مالیات پرداخت نشده مربوط به خرید های آنلاین به اقتصاد این کشور لطمه وارد می نماید .